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Fecha de entrada en vigor: 6, 2015

Esta declaración de privacidad se aplica a www.nowhotel.com.co, cuya propiedad y gestión es a cargo del Now Hotel. Esta declaración de privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos los datos personales que nos proporcionas a través de nuestra web: www.nowhotel.com.co. También describe las opciones que tienes con respecto al uso que le damos a tus datos personales y cómo puedes acceder y actualizar esta información. Puede que modifiquemos esta declaración de privacidad cada cierto tiempo, así que visita esta página a menudo para estar al tanto de los cambios.

¿Qué tipo de información personal recopilamos?

El tipo de datos personales que recopilamos incluye:

  • Tu nombre, apellidos, dirección de e-mail, número de teléfono y dirección particular;
  • Datos de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, número de tarjeta de crédito, nombre del titular, fecha de caducidad y código de seguridad);
  • Datos de la estancia de los huéspedes, incluida la fecha de entrada y salida, peticiones especiales, comentarios sobre tus preferencias (como preferencias sobre la habitación, instalaciones o cualquier servicio utilizado);
  • Datos que nos proporciones sobre tus preferencias de marketing o si participas en encuestas, sorteos u ofertas promocionales;

Cuando visitas nuestro sitio web, aunque no hagas ninguna reserva, puede que recopilemos algunos datos, como tu dirección IP, el navegador que utilizas y datos sobre el sistema operativo de tu ordenador, versión de la aplicación, configuración del idioma y las páginas que te hemos mostrado. Si estás utilizando un dispositivo móvil, puede que además recopilemos datos que identifican tu dispositivo, su configuración específica y datos sobre latitud/longitud y las características. Cuando haces una reserva, nuestro sistema registra a través de qué medio y desde que páginas web has hecho la reserva. Si estos datos pueden llegar a identificarte como persona individual, se consideran datos personales y están sujetos a esta declaración de privacidad.

Siempre podrás elegir qué datos personales (si los hubiera) quieres proporcionarnos. Sin embargo, si eliges no proporcionar ciertos datos, esto puede afectar a algunas de las transacciones que haces con nosotros.

¿Por qué recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales?

  • Reservas: utilizamos tus datos personales para completar y gestionar tu reserva online y enviarte un e-mail de confirmación, un e-mail antes de la llegada y darte información sobre la zona y nuestro alojamiento.
  • Atención al cliente: utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente.
  • Comentarios de los clientes: puede que utilicemos tus datos de contacto para invitarte por e-mail a escribir un comentario después de tu estancia. Así puedes ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento que mejor les va.
  • Actividades de marketing: también utilizamos tu información para actividades de marketing, según lo permitido por la ley.
  • Otras comunicaciones: en otras ocasiones puede que nos pongamos en contacto por e-mail, correo postal, teléfono o por mensaje en función de los datos de contacto que compartas con nosotros. Los motivos pueden ser:
    • Que tengamos que responder y gestionar peticiones que has hecho.
    • Si no has finalizado una reserva online, puede que te enviemos un recordatorio para continuar tu reserva. Pensamos que este servicio adicional te puede ser útil porque te permite seguir con la reserva sin tener que buscar el alojamiento otra vez o volver a completar todos los datos de la reserva desde el principio.
    • Cuando utilizas nuestros servicios, puede que te enviemos un cuestionario o te invitemos a dar tu opinión sobre tu experiencia con nuestra página web.
  • Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias: puede que utilicemos tus datos personales para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.
  • Detección y prevención: puede que utilicemos tu información personal para la detección y prevención del fraude y otras actividades ilícitas o no deseadas.
  • Mejora de nuestros servicios: por último, utilizamos tus datos personales para fines analíticos, para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, así como las funciones y la calidad de nuestros servicios de viaje online.

¿Cómo compartimos tus datos personales con terceros?

Puede que compartamos tus datos personales con terceros como se indica a continuación.

  • Proveedores de servicios: Puede que utilicemos proveedores de servicios para procesar tus datos personales solo en nuestro nombre. Este procesamiento se lleva a cabo con fines como facilitar los pagos de las reservas, enviar materiales de marketing o para servicios de apoyo analíticos. Estos procesamientos están sujetos a cláusulas de confidencialidad y no está permitido el uso de tus datos personales para sus propios fines o cualquier otro fin.
  • Autoridades competentes: Divulgamos información personal a las fuerzas de la ley y otras autoridades gubernamentales en la medida en que lo requiera la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos criminales y fraude.

Retención de la información personal

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que consideremos necesario para proporcionarte nuestros servicios, cumplir las leyes aplicables (incluidas las de retención de documentos), resolver cualquier disputa entre las partes y poder llevar a cabo nuestro negocio. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta declaración de privacidad.



Cookies

¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de datos que el navegador almacena en tu ordenador o dispositivo móvil cuando navegas en una página web. La mayoría de páginas web utilizan cookies porque mejoran el funcionamiento de las webs.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Nuestro objetivo es ofrecerte una página web avanzada e intuitiva que responda a tus necesidades y gustos. Para conseguirlo, nuestra página web utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas: Utilizamos cookies técnicas para mostrarte nuestra página web. Estas cookies son absolutamente necesarias para que nuestra web funcione correctamente.
  • Cookies funcionales: También utilizamos cookies funcionales para recordar tus preferencias y para ayudarte a utilizar nuestra página web de una forma eficiente y efectiva.
  • Cookies analíticas: Utilizamos estas cookies para entender cómo utilizas nuestra página web, detectar qué funciona y qué no, optimizar y mejorar la web y asegurarnos de que siga siendo interesante y relevante. Los datos que recogemos incluyen las páginas web que has visitado, páginas de referencia/salida en las que has entrado y salido, tipo de plataforma que utilizas, información de fecha/hora y datos como el número de clics que has hecho en una página determinada, movimientos de ratón y desplazamientos, y texto que escribes cuando utilizas nuestra web. Estas cookies analíticas pueden recopilar datos personales.

¿Cuánto tiempo están activas nuestras cookies?

Las cookies que utilizamos tienen distinta vida útil en función del fin para el que se utilizan. La duración máxima que solemos fijar es de cinco años desde tu última visita a nuestra página web. Puedes borrar todas las cookies de tu navegador cuando quieras.

¿Utilizamos cookies de terceros?

Sí, utilizamos los servicios de proveedores con fines analíticos, por ejemplo por Booking.com. Estas tecnologías de seguimiento y análisis incluyen: cookies, contadores, tags y scripts. Booking puede colocar cookies para fines propios como se describen en http://www.booking.com/content/privacy.html. La información rastreada se utiliza en Now Hotel para la automatización del marketing, la gestión de la relaciones con el cliente y sistemas de inteligencia comercial. Estas tecnologías se utilizan en el análisis de tendencias, la administración del sitio, el seguimiento de los movimientos de los usuarios en el sitio y para recopilar datos demográficos sobre nuestra base de usuarios en conjunto. Puede que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por estas empresas de forma individual o agregada. Los proveedores con los que trabajamos se comprometen a establecer un comercio responsable y unos buenos estándares y prácticas en la gestión de datos.

¿Cómo se pueden gestionar las preferencias sobre cookies?

Utilizando la configuración de tu navegador, por ejemplo Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puedes establecer las cookies que aceptas y las que no. La configuración se encuentra en sitios distintos en función del navegador que utilices. Puedes ir a la función de “Ayuda” de tu navegador para localizar la configuración.



Seguridad

¿Qué procedimientos de seguridad aplicamos para proteger tus datos personales?

Utilizamos sistemas de negocios adecuados para proteger y salvaguardar cualquier dato personal que nos proporciones. Además, utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Solo se permite al personal autorizado acceder a los datos personales en el desarrollo de su trabajo.

Acceso a la información

¿Cómo puedes controlar los datos personales que nos has dado?

Tienes derecho a revisar los datos personales que conservamos de ti. Puedes solicitar un resumen de tus datos personales enviando un e-mail a reservas@nowhotel.com.co indicando “Solicitud de información personal” en el asunto del e-mail.

Te pedimos que tus datos personales sean correctos y estén actualizados. Si la información personal que tenemos de ti es incorrecta, no está actualizada o no es relevante para los fines que se recopiló, la actualizaremos o la eliminaremos si nos lo solicitas. Puedes ponerte en contacto con nosotros en reservas@nowhotel.com.co. Responderemos a tu petición en 30 días. Sin embargo, es posible que necesitemos retener cierta información, por ejemplo, por motivos legales o administrativos, como puede ser guardar registro o detectar actividades fraudulentas.

Ponte en contacto con nosotros

El Now Hotel controla el procesamiento de datos personales recopilados desde la página web y a través de las cookies. El Now Hotel en AV. 9A Norte 10N - 74. Si tienes cualquier sugerencia, petición o comentario sobre privacidad, información personal, cookies y cómo gestionamos los datos personales, puedes enviar un e-mail a reservas@nowhotel.com.co.

Declaração de privacidade

Data de vigência: dezembro de 2017

Esta declaração de privacidade aplica-se a www.nowhotel.com.co, de propriedade e operado por Now Hotel. Esta declaração de privacidade descreve como coletamos e usamos as informações pessoais que você forneceu em nosso site: www.nowhotel.com.co. Ela também descreve as opções disponíveis para você sobre o uso de suas informações pessoais e como você pode acessar e atualizar essas informações. Podemos alterar esta declaração de privacidade de tempos em tempos, então visite esta página regularmente para manter-se a par das atualizações

O tipo de informações pessoais que coletamos.

Os tipos de informações pessoais que coletamos incluem:

  • Seu nome, sobrenome, e-mail, telefone e endereço residencial;
  • Dados de cartão de crédito (bandeira, número do cartão, nome do titular, data de validade e código de segurança);
  • Informações sobre a hospedagem do hóspede, incluindo datas de entrada e saída, pedidos especiais feitos, observações sobre as preferências de serviço (incluindo preferências de quarto, comodidades ou quaisquer outros serviços utilizados);
  • As informações que você fornece sobre suas preferências de marketing ou através de participação de pesquisas, concursos ou ofertas promocionais;

Quando você visita nosso site, mesmo que não faça uma reserva, podemos coletar certas informações, como seu endereço IP, o navegador que está usando e informações sobre o sistema operacional, a versão do aplicativo, as configurações de idioma e as páginas que foram mostradas para você no seu computador. Se você estiver usando um dispositivo móvel, também podemos coletar dados que identifiquem seu dispositivo móvel, configurações e características específicas do dispositivo e dados de latitude/longitude. Quando você faz uma reserva, nosso sistema registra através de quais meios e de quais sites você fez sua reserva. Se esses dados puderem identificá-lo como pessoa física, esses dados são considerados informações pessoais, que estão sujeitas a esta declaração de privacidade.

Você sempre pode escolher quais informações pessoais (se houver) deseja nos fornecer. No entanto, se você optar por não fornecer certos dados, algumas de suas transações conosco podem ser afetadas.

Por que coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais?

  • Reservas: usamos suas informações pessoais para concluir e administrar sua reserva on-line.
  • Serviço ao cliente: usamos seus dados pessoais para fornecer serviço ao cliente.
  • Avaliações de hóspedes: podemos usar suas informações de contato para convidá-lo por e-mail para escrever uma avaliação após sua hospedagem. Isso pode ajudar outros viajantes a escolher a acomodação que for melhor para eles.
  • Atividades de marketing: também usamos suas informações para atividades de marketing, conforme permitido por lei.
  • Outras comunicações: pode haver outras vezes em que nos comunicamos por e-mail, correio, telefone ou por mensagens de texto, dependendo das informações de contato que você compartilha conosco. Pode haver uma série de motivos para isso:
    • Podemos ter que responder pedidos que você tenha feito.
    • Se você não tiver concluído uma reserva on-line, podemos enviar um e-mail para você como lembrete para continuar sua reserva. Acreditamos que este serviço adicional é útil para você, pois permite que você continue uma reserva sem ter que pesquisar a acomodação novamente or preencher os dados outra vez.
    • Quando você usa nossos serviços, podemos enviar a você um questionário ou convite para que você avalie sua experiência com o nosso site.
  • Propósitos legais: em certos casos, podemos precisar utilizar suas informações para tratar e resolver disputas legais, investigações regulamentares e conformidade.
  • Detecção e prevenção de fraude: podemos usar suas informações pessoais para detecção e prevenção de fraude e outras atividades ilegais e indesejadas.
  • Melhoria de nossos serviços: finalmente, usamos suas informações pessoais para fins analíticos, para melhorar nossos serviços, aprimorar a experiência do usuário e melhorar a funcionalidade e qualidade de nossos serviços on-line de viagem.

Para processar suas informações como descrito acima, contamos com a seguinte base legal:

  • Cumprimento de um Contrato: o uso de suas informações pode ser necessário para cumprir o contrato que você possui conosco. Por exemplo, se você usar nossos serviços para fazer uma reserva on-line, usaremos suas informações para cumprir nossa obrigação de concluir e administrar essa reserva sob o contrato que temos com você.
  • Interesses legítimos: podemos usar suas informações para nossos interesses legítimos, tais como fornecer o melhor conteúdo apropriado do site, e-mails e newsletters, para melhorar e promover nossos produtos e serviços e o conteúdo em nosso site, e para propósitos legais, administrativos e de detecção de fraudes.
  • Consentimento: podemos contar com seu consentimento para usar suas informações pessoais para determinados fins de marketing direto. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco via qualquer um dos endereços no final desta Declaração de Privacidade.

Como compartilhamos suas informações pessoais com terceiros?

  • Booking.com: nos associamos à Booking.com B.V., localizada em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos (www.booking.com) (daqui em diante Booking.com) para oferecer-lhe nossos serviços de reservas on-line. Embora forneçamos o conteúdo para este site e você faz uma reserva diretamente conosco, as reservas são processadas através da Booking.com. As informações que você inserir neste site também serão compartilhadas com a Booking.com e suas afiliadas. Isso pode incluir informações pessoais, como seu nome, dados de contato, seus dados de pagamento, os nomes dos hóspedes que viajam com você e as preferências que você especificou ao fazer uma reserva. Para saber mais sobre a família corporativa Booking.com, visite Sobre a Booking.com.
    A Booking.com lhe enviará um e-mail de confirmação, um e-mail pré-chegada e fornecerá informações sobre a região e nossa acomodação. A Booking.com também irá fornecer-lhe apoio internacional ao cliente 24 horas por dia, todos os dias, de seus escritórios locais em mais de 20 idiomas. Compartilhar seus dados com a equipe global de apoio ao cliente da Booking.com permite que ela responda quando você precisar de assistência. A Booking.com pode usar suas informações para fins técnicos, analíticos e de marketing, conforme descrito na política de privacidade Booking.com. Isso pode incluir que suas informações podem ser compartilhadas com outros membros do Priceline Group (Agoda.com, Rentalcars.com e Kayak.com) para análise para lhe fornecer ofertas relacionadas a viagens que possam ser de seu interesse e oferecer a você um serviço personalizado. Se você tiver dúvidas sobre o processamento de suas informações pessoais pela Booking.com, por favor, entre em contato com customer.service@booking.com.
  • BookingSuite: suas informações pessoais podem ser compartilhadas com a BookingSuite B.V., localizada em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos (suite.booking.com), a empresa que opera o site. A BookingSuite fornecerá suas informações pessoais para a Booking.com para os fins descritos acima.
  • Provedores de serviços terceirizados: podemos usar provedores de serviços para processar suas informações pessoais estritamente em nosso nome. Esse processamento seria para fins como facilitar pagamentos de reservas, enviar material de marketing ou serviços de suporte analítico. Esses processadores são vinculados por cláusulas de confidencialidade e não estão autorizados a usar seus dados pessoais para seus próprios propósitos ou para qualquer outro propósito.
  • Autoridades competentes: divulgamos informações pessoais às autoridades policiais e outras autoridades governamentais na medida em que é exigido por lei ou estritamente necessário para a prevenção, detecção ou repressão de atos criminosos e fraudes.

Retenção de informações pessoais

Nós guardaremos suas informações pessoais desde que consideremos necessário para prestar serviços a você, cumprir as leis vigentes (incluindo as relativas à retenção de documentos), resolver disputas com qualquer parte e de outra forma necessárias para que possamos conduzir nossos negócios. Todas as informações pessoais que retemos estarão sujeitas a esta declaração de privacidade.

Quais procedimentos de segurança nós temos para proteger seus dados pessoais?

De acordo com as leis vigentes de proteção de dados, observamos procedimentos razoáveis para impedir o acesso não autorizado e o uso indevido de dados pessoais. Utilizamos sistemas e procedimentos comerciais adequados para proteger os dados pessoais que você nos fornece. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas para acessar e usar os dados pessoais em nossos servidores. Somente a equipe autorizada pode acessar dados pessoais no decorrer do trabalho.

Como você pode controlar suas informações pessoais?

Você sempre tem o direito de revisar as informações pessoais que mantemos sobre você. Você pode solicitar uma visão geral de seus dados pessoais enviando um e-mail para o endereço indicado abaixo. Por favor, escreva "Solicitar informações pessoais" na linha de assunto do seu e-mail para acelerar o processo.
Você também pode entrar em contato conosco se você acredita que as informações pessoais que temos sobre você estão incorretas, se você acredita que já não temos direito a usar seus dados pessoais ou se você tiver alguma outra questão sobre como suas informações pessoais são usadas ou sobre esta Declaração de Privacidade. Por favor, envie um e-mail ou escreva-nos usando os dados de contato abaixo. Processaremos seu pedido de acordo com as leis vigentes de proteção de dados.

Quem é responsável pelo processamento dos seus dados pessoais?

Now Hotel, Av. 9A Norte 10N - 74, 760010 Cali, Colômbia. Se você tem sugestões ou comentários sobre esta declaração de privacidade, por favor, envie um e-mail para juan@nowhotel.com.co.